Accès aux services santé à Ottawa durant la COVID-19

Juin 10, 2020 | CV19, INFO-FLASH Nouvelles, Mise à jour, Mise à jour, sante

L’Ontario planifie une réouverture graduelle et par étapes. Cela signifie que certains services de santé, communautaires et ménagers reprennent progressivement.

Cet article répond aux questions que vous pourriez avoir concernant les démarches à suivre pour

  • consulter immédiatement un médecin,
  • être testé ou traité pour la COVID-19, ou
  • planifier des rendez-vous médicaux ou faire des rendez-vous reportés.

Demander des soins immédiats

En cas d’urgence, appelez le 911 ou rendez-vous aux services d’urgence les plus proches. Les hôpitaux sont prêts à fournir les soins dont vous avez besoin.

Veuillez noter que ceux-ci:

  • prennent toutes les précautions possibles pour protéger votre santé tout en prodiguant des soins d’urgence
  • limitent le nombre de patients accueillis à la fois
  • demandent aux patients de suivre les instructions indiquées sur les panneaux d’information à l’entrée
  • font un dépistage de symptômes COVID-19 sur chaque arrivant et lui posent des questions concernant leurs voyages récents et leurs contacts
  • fournissent à chaque arrivant un masque jetable (ou lui demandent de porter son propre masque en tissu)
  • restreignent les visites des familles ou, selon les cas, travaillent avec les familles pour organiser des visites sur une base compatissante et juste.

Avant de vous rendre aux hôpitaux suivants, informez-vous de leurs directives et vérifiez leurs restrictions:

Il est important de faire bien attention à votre santé et d’obtenir de l’aide en cas d’urgence.

Accès au cliniques dépistage et de soins COVID-19  

Santé publique Ottawa recommande aux aînés qui le souhaitent ou qui pensent avoir des symptômes liés à COVID-19 de se rendre dans un Centre d’évaluation ou une clinique de soins COVID-19 pour se faire tester et traiter.  

Les Cliniques de soins COVID-19 sont des cliniques externes (extra-hospitalières) où des professionnels de la santé peuvent évaluer, tester et traiter les personnes atteintes de maladies respiratoires.

Vous devez vous rendre aux cliniques de soins COVID-19 si:

  • vous présentez des symptômes de maladie respiratoire, notamment une fièvre ou une toux ainsi que des symptômes pseudo-grippaux qui s’aggravent et avez besoin de soins médicaux.

Vous pouvez également effectuer une auto-évaluation ou vérifier vos résultats de test en ligne.

Planification ou reprise de rendez-vous médicaux reportés

Les hôpitaux, les établissements de santé, les cliniques et les prestataires de soins de santé dans le privé relancent progressivement leurs services. Ceci comprend:

  • les chirurgies et procédures déjà planifiées
  • les services de diagnostic et de réadaptation postaiguëe pour les chirurgies et les procédures
  • le counselling en santé mentale et en toxicomanie
  • les rendez-vous par téléphone ou en ligne
  • les soins dentaires, y compris les soins en personne pour tous les services différés, non essentiels ou facultatifs, en plus des soins d’urgence.

À quoi doit-on s’attendre des prestataires de soins de santé avant, pendant et après les rendez-vous?

Les fournisseurs de soins de santé augmenteront progressivement leurs services cliniques selon les lignes directrices strictes venant de Santé publique Ottawa pour la prévention et le contrôle des infections et la distanciation physique, y compris:

  • permettre les visites en personne pour au-delà des services essentiels au cours des prochains mois
  • évaluer par téléphone ou par vidéo le besoin de faire une visite en personne
  • évaluer votre risque de COVID-19 avant chaque visite et à votre arrivée lors d’un rendez-vous en personne
  • mettre en œuvre une politique universelle pour le port du masque lors de tous les rendez-vous en personne
  • limiter le nombre de personnes entrant dans la clinique à la fois
  • limiter la capacité dans les salles d’attente et autres espaces de la clinique pour permettre une distanciation physique
  • assurer le nettoyage et la désinfection des espaces cliniques et publics
  • installer des barrières physiques dans certaines zones
  • facturer des frais précédemment suspendus, tels que les frais pour rendez-vous manqués et pour renouvellement d’ordonnances sans visite (virtuelle).

Ce que vous devez faire si vous avez un rendez-vous bientôt:

  • téléphoner à l’avance pour savoir si votre rendez-vous aura toujours lieu
  • discutez comment elle sera menée – en personne, au téléphone ou par vidéo
  • portez un masque lors de votre visite en personne (si vous n’avez pas de masque, informez-vous si des masques réutilisables sont disponibles gratuitement ou à l’achat)
  • autant que possible, venez seul à votre rendez-vous. Si nécessaire, vous pouvez être accompagné(e) d’une personne aidante (il est possible qu’on lui demande d’attendre à l’extérieur)
  • répondez aux questions de dépistage COVID-19 avant la visite (lors de la prise de rendez-vous par téléphone et à l’arrivée au rendez-vous)
  • attendez-vous à ce qu’on vérifie votre température avant et après votre rendez-vous
  • lavez-vous les mains à votre arrivée et après avoir touché des surfaces communes ou utilisé les toilettes
  • suivez les instructions indiqués sur les panneaux et les directives du personnel concernant la capacité de la salle d’attente et la distanciation physique requise
  • limitez le temps passé dans le bureau en planifiant un suivi téléphonique pour fixer votre prochain rendez-vous.

Prendre soin de sa santé mentale

Il est tout à fait naturel ces temps-ci de sentir stressé(e) et inquiet(e). Il est donc important de pratiquer des stratégies d’adaptation positives.

  • Si vous êtes en crise, veuillez contacter la Ligne de crise en santé mentale (24 heures par jour / 7 jours par semaine) au 613-722-6914.
  • Songez-vous à vous suicider? Avez-vous tenté de vous blesser?  Dans ces conditions, appelez le 911 sans faute.

Si vous désirez de plus amples informations

Santé publique Ottawa est votre meilleure source d’information sur COVID-19, concernant par exemple:

La liste des ressources COVID-19 de La Marche des dix sous du Canada (en anglais seulement) fournit aux personnes handicapées des informations sur les pratiques de cet organisme, ainsi que des stratégies de protection pour les individus, leurs familles, leurs amis et les prestataires de soins.

À chaque étape de la réouverture de notre ville, des services supplémentaires seront fournis tout en respectant les directives strictes de Santé publique Ottawa. Bien que les personnes âgées courent un risque accru d’attraper la COVID-19, votre santé et votre bien-être en général sont également importants. À chaque rendez-vous médical, vous devrez évaluer votre risque d’avoir d’autres problèmes si vous retardez les traitements médicaux nécessaires. Il est important de rester informé(e) et de demander de l’aide pour prendre ce genre de décision avec vos professionnels de soins de santé.

Restez en bonne santé!  Restez en sécurité!

Pour en savoir plus au sujet des INF0-FLASH COVID-19 Mises à jour 

Autres liens et mises à jour

11 juin: Le médecin est prêt à vous voir, téléchargez le Guide sur les soins virtuels (Association médicale canadienne (AMC))